案例 研究

一位游客在航班前几天于岘港丢失护照，不确定该先联系大使馆、警方还是航空公司。

我们先取得盖章报案，同步联系大使馆办理旅行证件，并在 78 Lê Lợi 补盖出境章。每个窗口我都口译。

一位游客发现自己已逾期，罚款逐日增加，还有被禁止入境的风险，街头掮客又来兜售捷径。

我们确认确切到期日，备齐护照和入境章，在岘港出入境正规办理。我填写越南语表格并在窗口口译。

一位加拿大游客在美溪附近摔了车。受了伤，还要面对越南的医院、现金押金和警方流程，保险理赔也悬而未决。

我赶到医院，办妥担保函免付现金押金，为医患口译，并翻译警方报案和病历。理赔最终全额赔付。

一位患者在岘港需要就医，却看不懂诊断和同意书，面临签署自己并不理解文件的风险。

我为医患口译，在可行时安排保险直付，并保留保险公司所需的每份病历和收据。

一位旅客发现一笔盗刷，ATM 又吞了卡，申诉时限逼近，却不会用越南语联系银行。

我们锁卡、当天提交申诉，并取得银行所需的报案。我用越南语致电当地网点，避免卡壳。

一位游客被宰客并被迫付款，不知如何据理力争，也不确定是否值得报案。

我用越南语联系司机和 App 客服，整理证据，并提交警方报案和刷卡申诉，让退款站得住脚。

遭遇失窃后，一位外籍居民需要银行和保险公司要的盖章报案，却因找错派出所屡屡被退回。

我带他们到正确的坊派出所，准确列出每件物品及价值，最后带着盖章笔录和签名英文译件离开。

一位旅客的理赔屡屡被退：报案没盖章、翻译没认证、物品清单与保单对不上。

我在正确地点取得盖章、逐项报案，并提供保险公司认可格式的签名译件，使材料齐备可赔。